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Termes et conditions

Nous expédions partout dans le monde avec succès depuis l'ouverture de notre société en 2001.
Notre clientèle s'accroît continuellement grâce à la sélection et l´excellences de nos produits ainsi qu'à notre service hors pair.

Nos colis sont discrets et l'emballage résistant, ce qui vous évite dans 99.9% des cas de payer des frais de douanes.
Nous avons une grande expertise en ce qui concerne l'envoi de nos produits vers l'étranger, afin de satisfaire nos clients.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel expliquant la façon dont vos produits sont emballés et expédiés.
Il est IMPERATIF de lire ce courriel entièrement.


Comment faire une commande

Vous trouvez un champ comme ceci " Quantité: " à côté de l'image de chaque produit, qui vous permet de modifier la quantité que vous souhaitez commander et de l'ajouter à votre panier d'achat en cliquant sur le bouton " Ajouter à mon panier " qui se trouve juste à coté.

Si vous voulez voir ce que vous avez déjà choisi et mis dans votre panier d'achat ou si vous voulez finaliser votre commande, cliquez simplement sur le bouton : " Voir mon panier / Passer à la caisse " qui est situé au bas de chaque page, et cela vous mènera à votre panier d'achat où vous pourrez finaliser votre commande.


Aide pour le panier d'achat

Pour nos clients qui ne comprennent pas l'anglais et rencontreraient des difficultés pour passer une commande sur le panier d'achat, une rubrique "Aide pour le panier d'achat" (lien ci-contre que vous pouvez aussi retrouver sur la première page du panier d'achat) explique en français pas à pas, la procédure de passation de commande.
 


Méthodes de paiement

1- Carte de crédit

Vous pouvez payer par carte de crédit, Visa, MasterCard, American Express ou Discover. Votre numéro de carte de crédit et vos informations personnelles sont parfaitement protégées. En effet, notre système utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Veuillez noter que la transaction sur votre relevé de compte bancaire sera libellée au nom de Amkat, Inc. dans votre propre devise.

2- Virement bancaire en Dollar US, Euro ou Franc Suisse

Veuillez nous faire parvenir un courriel avec les informations suivantes :

• Le ou les produits désirés
• Le mode de livraison souhaité
• Le type de monnaie de règlement

• Nom et prénom
• Adresse de livraison (complète)
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel

Nous vous transmettrons le montant total de votre commande dans la monnaie de votre choix ainsi que nos informations de compte bancaire. Vous pourrez alors effectuer un virement bancaire du montant indiqué.

Pour les virements en Euro ou Franc suisse, les frais de virement sont à votre charge de votre côté.

Pour les virements en Dollar US, vous prenez les frais de virement à votre charge de votre côté, et en plus des frais supplémentaires de $15.00 US par virement doivent être rajoutés au total de la commande pour tout virement à l'intérieur des Etats-Unis et de $30.00 US pour tout virement international vers les Etats-Unis.

Les frais de virements bancaires en Europe sont moindres que ceux des Etats-Unis.

Le taux de change sera calculé le jour même de votre décision d’achat par notre plateforme de virement bancaire. Veuillez noter que le « Convertisseur de devises » que vous retrouvez sur notre site vous donne un taux de change boursier indicatif seulement, tandis que le taux bancaire est légèrement diffèrent.

Toute commande incomplète ne pourra être traitée ni expédiée, d'où l'importance d'inscrire votre adresse courriel sur votre commande. Si votre courriel est erroné, nous ne pourrons pas communiquer avec vous.

Vous trouverez nos coordonnées à la page « Contact ».

3- Mandat postal en Dollar US ou Euro

Veuillez nous faire parvenir un courriel avec les informations suivantes :

• Le ou les produits désirés
• Le mode de livraison souhaité
• Le type de monnaie de règlement

• Nom et prénom
• Adresse de livraison (complète)
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel

Nous vous transmettrons le montant total de votre commande dans la monnaie de votre choix ainsi que le nom du libellé pour votre mandat postal et l’adresse Européenne ou Américaine dépendamment de votre choix de monnaie de règlement. Vous pourrez alors nous faire parvenir votre mandat postal.

Les frais de mandat postal sont à votre charge de votre côté.

Le taux de change sera calculé le jour même de votre décision d’achat par notre plateforme de virement bancaire. Veuillez noter que le « Convertisseur de devises » que vous retrouvez sur notre site vous donne un taux de change boursier indicatif seulement, tandis que le taux bancaire est légèrement diffèrent.

Toute commande incomplète ne pourra être traitée ni expédiée, d'où l'importance d'inscrire votre adresse courriel sur votre commande. Si votre courriel est erroné, nous ne pourrons pas communiquer avec vous.

Vous trouverez nos coordonnées à la page « Contact ».

4- Western Union ou MoneyGram en Dollar US ou Euro

Veuillez nous faire parvenir un courriel avec les informations suivantes :

• Le ou les produits désirés
• Le mode de livraison souhaité
• Le type de monnaie de règlement

• Nom et prénom
• Adresse de livraison (complète)
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel

Nous vous transmettrons le montant total de votre commande dans la monnaie de votre choix ainsi que le nom du libellé pour votre transfert de fonds et l’adresse Européenne ou Américaine dépendamment de votre choix de monnaie de règlement.
Vous pourrez alors effectuer votre transfert de fonds, puis nous transmettre le numéro de transfert et/ou la copie de votre transfert.

Les frais de transfert sont à votre charge de votre côté.

Le taux de change sera calculé le jour même de votre décision d’achat par notre plateforme de virement bancaire. Veuillez noter que le « Convertisseur de devises » que vous retrouvez sur notre site vous donne un taux de change boursier indicatif seulement, tandis que le taux bancaire est légèrement diffèrent.

Toute commande incomplète ne pourra être traitée ni expédiée, d'où l'importance d'inscrire votre adresse courriel sur votre commande. Si votre courriel est erroné, nous ne pourrons pas communiquer avec vous.

Vous trouverez nos coordonnées à la page « Contact »
 


Méthodes de livraison

Pour certaines commandes internationales, certains produits et certains pays, nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport supplémentaires dans le but d'éviter les saisies douanières en sélectionnant un mode d’expédition approprié ou pour faire transiter votre marchandise par la France pour les pays de l’union européenne.

Régulier International (First Class Mail) - $22.95 (Canada seulement) et $28.95* - - - Livraison 12 à 15 jours**

Prioritaire International (Priority Mail) - $48.95* - - - Livraison 7 à 12 jours**

Priority Mail USA (Etats-Unis continentaux seulement) - $10.95 - - - Livraison 3 à 5 jours**

Priority Mail USA (Alaska, Puerto Rico & Hawaii) - $14.95 - - - Livraison 3 à 5 jours**

* Dépendamment du pays. Les différents modes de livraison et leurs prix seront affichés lors du passage de la commande.
** Les délais de livraison indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler sa commande, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel 24 à 48 heures après avoir passé votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis en entrant le numéro à la section TRACKING sur le site de la poste américaine
www.usps.com.

FEDEX, UPS ou DHL
Nous pouvons vous calculer les frais sur demande spéciale. Ces méthodes de livraison sont surtout utilisées pour certains pays ayant des problèmes avec les services postaux tel que l'Afrique, l'Asie, le Moyen-Orient, l'Indonésie. Veuillez nous faire parvenir un courriel avec les informations suivantes : • Le ou les produits désirés • Le mode de livraison souhaité • Nom et prénom • Adresse de livraison (complète) • Numéro de téléphone • Adresse courriel.
 


Traitement de votre commande

Votre commande sera expédiée le jour même de la réception de votre paiement. Après que vous ayez soumis votre commande à travers notre système SSL, vous recevrez par retour de courriel, votre confirmation d’achat (qu'il est bon d’imprimer et de conserver jusqu’à réception des produits).

Il est impératif de joindre votre adresse courriel à tout bon de commande, afin que nous puissions communiquer avec vous.
La confidentialité de nos contacts et des coordonnées de nos clients est une priorité absolue. En aucun cas nous ne communiquerons ces informations à des tiers.

Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche (paiement par carte de crédit) seront expédiés le lundi ou mardi suivant, le service des postes étant fermés les fins de semaine.

Veuillez noter que nous sommes une corporation (société) enregistrée légalement et que vous pouvez obtenir tout les renseignements nécessaires sur notre corporation et ses dirigeants, si vous le souhaitez.

En ce qui concerne les commandes dépassant un certain montant, il se peut que celle-ci soit annulée lorsque nous les recevons et que nous vous demandions un moyen de paiement autre que la carte de crédit. Notamment en ce qui concerne les nouveaux clients pour des commandes trop importantes.
 


Commandes en attente

Nous sommes très rarement en rupture de stock pour un article. Si tel est le cas, nous vous informerons par courriel dans un délai de 24 à 48 heures. Vous aurez la possibilité de choisir un produit similaire, si toutefois celui que vous avez commandé n'est plus disponible.
 


Annulation et remboursement

En cas d'annulation de votre commande, nous rembourserons la marchandise uniquement si celle-ci nous est retournée intacte. Après réception de votre colis en retour, nous rembourserons la valeur des produits moins 25% de frais administratif.
Note : les frais de transport ne sont pas remboursés.
 


Avis aux fraudeurs

Ne tentez pas de passer une commande frauduleuse sur notre site. Nous sommes vigilants et nous en informerions immédiatement les autorités de votre pays! Nous avons déjà fait poursuivre un bon nombre de personnes et nous continuerons nos efforts pour dissuader les fraudeur, pour notre protection et pour la protection de nos clients honnêtes.
 


Propriété Intellectuelle

Toute reproduction totale ou partielle du site Nutrivea sans l’autorisation expresse de Advanced Medical Knowledge and Techniques, Inc. est strictement prohibée. En effet les documents ainsi que les éléments crées pour le site sont la propriété exclusive de Nutrivea. Advanced Medical Knowledge and Techniques, Inc. se réserve le droit de demander des dommages et intérêts en cas de contrefaçon et plus généralement d'atteinte à ses droits de propriétés intellectuelles.
 


Veuillez noter

Nous expédions dans tous les pays sans problème. Nos colis sont discrets et dans un emballage résistant, ce qui vous évite dans 99.9% des cas de payer des frais de douanes. Nous avons une grande expertise en ce qui concerne l'envoi de nos produits vers l'étranger, afin de satisfaire nos clients.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel qui vous expliquera la façon dont vos produits sont emballés et expédiés. Il est IMPERATIF de lire ce courriel entièrement.

Il existe quand même un risque minimum que votre commande soit interceptée par les douanes de votre pays et retournée vers nos services ou détruite en fonction des produits commandés. Nous expédions tous les produits, mais considérez que c’est un risque dont vous assumez seul la responsabilité. Si les produits nous sont retournés, nous vous rembourserons la valeur des produits, moins 25% de frais d’administration. Veuillez quand même noter que dans 90% des cas, les colis recommandés avec accusé de réception et Express Mail, nous sont retournés et nous devons à notre tour signer pour la réception.  Les douanes de votre pays devraient vous informer par la poste s'ils ont intercepté votre colis. Si les produits sont détruits, perdus ou volés, aucun type de remboursement ne sera effectué par nos services.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site de la poste américaine www.usps.com à la section TRACKING, en entrant le numéro du colis.
 


N'hésitez pas à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous conseiller et de répondre à vos questions.

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Nous tenons à satisfaire tous nos clients

 

 

 

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